Politique de livraison

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur joralviax à destination de la France. Nous présentons les délais, les frais et les modalités de livraison de manière claire afin que vous puissiez connaître les conditions applicables avant de finaliser votre commande.

1. Zone de livraison

joralviax assure actuellement la livraison des commandes dans notre zone de livraison destinée au marché français.

Zone desservie : France.

2. Délais de traitement des commandes

Après validation du paiement et acceptation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond notamment à la vérification des informations de commande, à la préparation du produit, à son emballage et à sa transmission au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous.

3. Délais de livraison

Après traitement et expédition de la commande, le délai habituel de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés.

Le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la conclusion de la commande. Pour certains meubles volumineux, la livraison peut nécessiter l’organisation d’un rendez-vous avec le transporteur.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande présentent des contraintes logistiques différentes, ils peuvent être expédiés ou livrés séparément. Dans ce cas, les informations de suivi disponibles sont communiquées pour les expéditions concernées.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard applicables aux commandes expédiées en France sont les suivants :

• Commande égale ou supérieure à 429,99 € : livraison standard gratuite.
• Commande inférieure à 429,99 € : frais de livraison standard de 5,99 €.

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande afin que vous puissiez connaître le coût total avant le paiement.

5. Taxes et autres frais

Les taxes et frais applicables au produit sont inclus dans les prix affichés sur notre boutique pour les commandes destinées à la France.

Vous n’avez pas à payer de taxes ou frais supplémentaires liés au produit qui n’auraient pas été annoncés avant la commande. Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués séparément conformément aux conditions présentées ci-dessus.

6. Transporteurs

Selon le produit, son volume, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques, les commandes peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre. L’utilisation d’un transporteur tiers ne réduit pas les obligations de joralviax envers le consommateur concernant la bonne exécution de la commande.

7. Livraison des meubles volumineux

Les lits, armoires, meubles de rangement, meubles d’entrée, bancs et autres articles volumineux peuvent nécessiter des modalités de transport différentes de celles d’un colis standard.

Le transporteur peut utiliser votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail afin de vous transmettre des informations de livraison ou de convenir d’un rendez-vous lorsque cela est nécessaire.

Nous vous recommandons de rester joignable lorsque votre commande approche de sa date de livraison et de vérifier les informations transmises par le transporteur.

8. Accessibilité du lieu de livraison

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier avant l’achat que les dimensions du produit et de son emballage sont compatibles avec l’accès au lieu de livraison.

Il est notamment utile de vérifier les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires à l’acheminement du produit.

Lorsque des restrictions d’accès particulières sont connues, veuillez communiquer les informations utiles au service client ou au transporteur afin de faciliter l’organisation de la livraison.

9. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi qu’un numéro de téléphone permettant, lorsque cela est nécessaire, d’organiser la remise du colis.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de rue, le code postal, la ville et les éventuelles informations complémentaires nécessaires.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à ussupport@joralviax.com. Une modification ne peut plus être assurée lorsque l’expédition a déjà été prise en charge par le transporteur.

10. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué par e-mail ou via les informations relatives à votre commande.

Il peut être nécessaire d’attendre un court délai après l’expédition pour que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

11. Vérification lors de la livraison

À la réception d’un meuble ou d’un colis, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état apparent du produit.

Si l’emballage présente un choc, une déchirure, une ouverture ou un autre dommage visible, vous pouvez le signaler au transporteur au moment de la livraison.

L’absence de réserve au moment de la remise du colis ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier si un problème est constaté après la livraison.

12. Colis ou produit endommagé

Si votre meuble ou son emballage arrive endommagé, contactez notre service client rapidement après la constatation du problème.

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies de l’emballage extérieur ;
• une photographie de l’étiquette de transport ;
• des photographies du produit et des zones endommagées.

Après vérification, nous vous communiquerons la solution adaptée à la situation conformément aux droits légaux applicables au consommateur.

13. Produit incorrect ou éléments manquants

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou si des éléments nécessaires sont manquants, contactez-nous à ussupport@joralviax.com.

Veuillez conserver le produit, ses éléments et son emballage pendant l’examen de votre demande lorsque cela est raisonnablement possible. Nous vous indiquerons ensuite les étapes appropriées.

14. Retard de livraison

Nous indiquons un délai de livraison avant la conclusion de la commande et nous nous engageons à respecter le délai convenu conformément aux règles applicables.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut et, lorsque cela est nécessaire, intervenir auprès du transporteur.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation française applicable, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce nouveau délai, le consommateur peut demander la résolution du contrat.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les circonstances prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier du droit de résoudre le contrat sans attendre un délai supplémentaire.

15. Commande non livrée et remboursement

Lorsqu’un contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison conformément aux règles applicables, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées dans le délai légal applicable.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dès qu’un retard significatif est constaté afin que nous puissions examiner la situation avant toute démarche supplémentaire.

16. Livraison impossible ou absence du destinataire

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre la commande, il peut effectuer une nouvelle tentative, transmettre des instructions de livraison ou vous contacter afin de convenir d’une autre modalité, selon les services disponibles.

Pour les meubles volumineux nécessitant un rendez-vous, nous vous recommandons de respecter le créneau convenu et d’informer rapidement le transporteur lorsqu’un changement est nécessaire.

Les conséquences d’une impossibilité de livraison sont examinées au cas par cas, notamment selon la cause de l’échec de livraison et les droits applicables au consommateur.

17. Livraison en plusieurs colis

Selon le mobilier commandé, un produit peut être conditionné en plusieurs colis afin d’assurer un transport adapté.

Les différents colis peuvent exceptionnellement être acheminés séparément. Si vous recevez seulement une partie des colis attendus, vérifiez les informations de suivi disponibles avant de signaler un élément manquant.

18. Variations naturelles des meubles

Le bois et certains autres matériaux utilisés pour les meubles peuvent présenter des variations naturelles de veinage, de nœuds, de texture ou de nuance. Ces différences peuvent être visibles d’un produit à l’autre.

Les couleurs affichées peuvent également varier légèrement selon l’écran, l’éclairage et les conditions de prise de vue. De petites variations dimensionnelles peuvent résulter des méthodes de fabrication et de mesure.

Ces particularités naturelles ou variations raisonnables ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit présente un défaut de conformité au sens de la réglementation applicable.

19. Montage, utilisation et entretien après livraison

Après réception, veuillez suivre les instructions de montage et d’entretien fournies avec le meuble lorsqu’elles sont disponibles.

Avant l’utilisation, vérifiez que les différentes pièces sont correctement assemblées et que les éléments de fixation nécessaires ont été installés conformément aux instructions.

Pour le mobilier extérieur, l’exposition prolongée à l’humidité, au soleil, au gel ou à d’autres conditions météorologiques peut nécessiter des précautions et un entretien adaptés aux matériaux utilisés.

20. Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

Si un produit est fabriqué selon vos spécifications particulières ou clairement personnalisé, des délais de préparation ou des modalités logistiques spécifiques peuvent s’appliquer. Les informations pertinentes sont communiquées avant la commande lorsqu’elles concernent le produit choisi.

Ces produits peuvent également être soumis à des règles particulières concernant le droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

21. Droit de rétractation et remboursement

Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation dans les conditions présentées dans notre politique de retour.

Lorsque la rétractation est valablement exercée, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à ce que nous ayons récupéré le produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois les conditions du remboursement remplies, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, sans préjudice du délai légal maximal applicable.

Après émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte. Ce délai bancaire constitue un traitement externe.

22. Protection des données liées à la livraison

Afin d’exécuter votre commande, certaines données personnelles nécessaires à la livraison peuvent être communiquées au transporteur concerné, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations nécessaires à l’acheminement du colis.

Ces informations sont utilisées dans le cadre de la gestion de la commande et de la livraison conformément à notre politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

23. Informations récapitulatives

24. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Marque : joralviax

Adresse :
2135 IUKA AVE
COLUMBUS, OH 43201
États-Unis

E-mail : ussupport@joralviax.com

Assistance par e-mail : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST selon la saison), hors jours fériés.

Téléphone : +1 (216) 202-3112

Assistance téléphonique : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST selon la saison), hors jours fériés.