Politique de confidentialité

joralviax accorde une attention particulière à la transparence concernant l’utilisation des données personnelles. La présente politique explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous consultez notre boutique ou passez une commande, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Pour les traitements de données personnelles décrits dans la présente politique et relevant de notre responsabilité, joralviax agit en qualité de responsable du traitement.

Marque : joralviax

Adresse : 2135 IUKA AVE, COLUMBUS, OH 43201, États-Unis

E-mail : ussupport@joralviax.com

Téléphone : +1 (216) 202-3112

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les services que vous sollicitez, nous pouvons traiter différentes catégories de données nécessaires au fonctionnement de la boutique et à la gestion de la relation commerciale.

Données d’identification : nom et prénom.
Coordonnées : adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données relatives aux commandes : produits commandés, quantité, montant, date de commande, statut de livraison, retours et remboursements.
Données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement par nos prestataires de paiement. Nous ne recevons pas nécessairement l’intégralité des données de votre carte bancaire.
Données de communication : demandes adressées au service client et échanges relatifs à une commande, un retour ou une réclamation.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, système d’exploitation et informations techniques liées à l’utilisation du site.
Données relatives aux préférences : choix concernant les cookies, communications commerciales et paramètres associés.

3. Comment les données sont collectées

Nous collectons principalement les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous passez une commande, renseignez vos coordonnées, contactez notre service client, demandez un retour ou un remboursement ou choisissez de recevoir certaines communications.

Certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation au moyen de cookies ou de technologies similaires, sous réserve des règles applicables à votre consentement et aux traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site.

4. Finalités et bases juridiques des traitements

Nous utilisons vos données uniquement lorsqu’une base juridique appropriée nous permet de le faire. Selon le traitement concerné, cette base peut être l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, notre intérêt légitime ou votre consentement.

Gestion des commandes : traiter votre achat, confirmer la commande et organiser son exécution — exécution du contrat.
Livraison : transmettre les informations nécessaires au transporteur et organiser, lorsque nécessaire, un rendez-vous pour un meuble volumineux — exécution du contrat.
Paiement : traiter et sécuriser les transactions — exécution du contrat et, selon le traitement, intérêt légitime lié à la prévention de la fraude.
Service client : répondre aux questions concernant les produits, commandes, livraisons, retours ou remboursements — exécution du contrat ou intérêt légitime selon la nature de la demande.
Retours et rétractations : traiter les demandes et respecter les droits des consommateurs — exécution du contrat et obligations légales.
Comptabilité et obligations réglementaires : conserver les informations requises par les règles fiscales, comptables et commerciales applicables — obligation légale.
Sécurité du site : détecter les activités inhabituelles, prévenir la fraude et protéger nos services — intérêt légitime.
Mesure d’audience et publicité : lorsque le consentement est requis, utiliser certains cookies ou technologies similaires uniquement après obtention de votre accord.

5. Données nécessaires à la commande

Certaines données sont nécessaires pour conclure et exécuter votre commande. Par exemple, nous devons disposer d’informations permettant d’identifier le client, de traiter le paiement et de connaître l’adresse à laquelle le mobilier doit être livré.

Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter la commande, d’organiser la livraison ou de répondre correctement à une demande liée à votre achat.

6. Shopify et fonctionnement de notre boutique

Notre boutique en ligne utilise la plateforme Shopify. Dans ce cadre, certaines données peuvent être traitées au moyen de l’infrastructure et des services techniques de Shopify afin de permettre l’hébergement et le fonctionnement du site, la gestion du panier, le passage des commandes et les fonctionnalités associées.

Selon le service concerné, Shopify et d’autres prestataires peuvent traiter des données pour notre compte ou, dans certaines situations, pour leurs propres finalités conformément à leurs responsabilités respectives et à leurs politiques applicables.

7. Prestataires et destinataires des données

Nous ne transmettons les données personnelles qu’aux destinataires qui en ont raisonnablement besoin pour fournir un service, exécuter une commande ou respecter une obligation applicable.

Selon votre commande et les services utilisés, les destinataires peuvent notamment comprendre :

Shopify et les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
les prestataires de paiement utilisés lors de la transaction ;
les prestataires d’hébergement, de sécurité et de maintenance technique ;
les transporteurs chargés de la livraison, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx selon l’expédition concernée ;
les prestataires intervenant dans les retours ou la logistique des meubles volumineux ;
les prestataires de mesure d’audience ou de publicité lorsque leur utilisation est autorisée ;
les autorités ou organismes légalement habilités lorsqu’une communication est requise par la réglementation.

8. Données liées à la livraison de meubles

La livraison de meubles ou de colis volumineux peut nécessiter la communication de certaines données au transporteur, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations nécessaires à l’acheminement du colis.

Pour certains articles, le transporteur peut utiliser vos coordonnées afin de vous communiquer des informations relatives à la livraison ou d’organiser un rendez-vous.

Lorsque vous signalez un emballage détérioré ou un meuble endommagé à la réception, nous pouvons également traiter les photographies, descriptions et autres informations que vous nous transmettez afin d’examiner votre demande et d’organiser, le cas échéant, une solution logistique appropriée.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de mémoriser certaines préférences, de sécuriser les transactions, de mesurer l’utilisation du site et, lorsque cela est autorisé, de personnaliser ou mesurer certaines communications publicitaires.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsque leur dépôt ne nécessite pas de consentement. Les cookies ou traceurs soumis au consentement, notamment certains outils de mesure d’audience ou publicitaires, ne doivent être activés qu’après votre accord lorsque la réglementation l’exige.

Lorsque des outils de gestion des préférences sont disponibles sur le site, vous pouvez les utiliser pour accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les catégories de cookies concernées. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

10. Publicité et mesure des performances

Sous réserve de vos choix concernant les cookies et lorsque la réglementation l’autorise, nous pouvons utiliser des services permettant de mesurer les performances de notre site ou de nos campagnes publicitaires. Ces technologies peuvent traiter certaines informations relatives à votre navigateur, votre appareil ou vos interactions avec le site.

Lorsque votre consentement constitue la base juridique nécessaire, vous pouvez le refuser ou le retirer à tout moment au moyen de l’outil de gestion des préférences disponible sur notre boutique. Le refus des cookies publicitaires n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles nécessaires à la consultation et à l’achat sur le site.

11. Communications commerciales

Lorsque la réglementation exige votre consentement pour recevoir des communications commerciales électroniques, celles-ci ne vous sont adressées qu’après obtention de l’autorisation nécessaire, sous réserve des exceptions prévues par les règles applicables.

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications commerciales à tout moment, notamment au moyen du lien de désinscription présent dans les messages concernés lorsqu’il est disponible. Le retrait du consentement aux communications commerciales n’affecte pas les messages nécessaires au traitement d’une commande, d’une livraison, d’un retour, d’un remboursement ou d’une demande de service client.

12. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

joralviax étant établi aux États-Unis et certains de nos prestataires pouvant exploiter des infrastructures situées dans différents pays, vos données personnelles peuvent, selon les services utilisés, être traitées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données relève du RGPD, nous nous appuyons, selon la situation, sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types, lorsque celles-ci sont requises.

13. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les périodes permettant de respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou de défense de nos droits.

La durée peut varier selon la catégorie de données. Les informations liées aux commandes et factures peuvent notamment devoir être conservées pendant les périodes imposées par les obligations comptables ou fiscales applicables. Les données relatives aux demandes du service client peuvent être conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et à la gestion d’éventuels litiges.

Lorsque des données reposent uniquement sur votre consentement, leur traitement pour la finalité concernée cesse après le retrait de ce consentement, sous réserve des données qui doivent être conservées pour une autre base juridique légitime ou une obligation légale.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés afin de contribuer à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Aucun système de transmission ou de stockage informatique ne peut toutefois éliminer tous les risques. Nous réévaluons les mesures pertinentes en fonction de nos services, des technologies utilisées et des obligations applicables.

15. Vos droits au titre du RGPD

Lorsque le RGPD s’applique à votre situation, vous pouvez, sous réserve des conditions prévues par la réglementation, exercer les droits correspondant au traitement de vos données personnelles.

Droit d’accès : obtenir des informations sur le traitement de vos données et accéder aux données concernées.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions applicables sont réunies.
Droit à la limitation : demander la limitation de certains traitements dans les situations prévues par la réglementation.
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements reposant notamment sur l’intérêt légitime.
Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque les conditions légales sont réunies.
Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment accordé, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
Réclamation : introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.

16. Comment exercer vos droits

Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à ussupport@joralviax.com. Veuillez préciser la nature de votre demande et fournir les informations raisonnablement nécessaires pour nous permettre de retrouver les données concernées.

Lorsque nous avons un doute raisonnable sur l’identité de la personne présentant la demande, nous pouvons demander des informations complémentaires nécessaires à la vérification de son identité. Nous évitons de demander des données qui ne sont pas nécessaires à cette vérification.

Nous répondons aux demandes recevables dans les délais prévus par la réglementation applicable. Dans certaines situations complexes ou lorsque plusieurs demandes sont présentées, le délai peut être prolongé conformément aux règles applicables ; le demandeur en est alors informé.

17. Données des mineurs

Notre boutique est destinée à la vente de meubles et d’articles pour la maison et n’a pas pour objet de collecter sciemment des données personnelles auprès d’enfants dans le cadre de services qui leur seraient directement destinés.

Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et prenions, lorsque cela est nécessaire, les mesures appropriées.

18. Informations relatives aux commandes, livraisons et retours

Les informations commerciales ci-dessous sont rappelées afin de maintenir une présentation cohérente de nos conditions de service. Elles sont détaillées dans nos politiques de livraison et de retour applicables.

Zone de livraison : France.
Traitement des commandes : généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison : généralement 5 à 15 jours ouvrés après traitement et expédition.
Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.
Livraison gratuite : commandes égales ou supérieures à 429,99 €.
Commandes inférieures à 429,99 € : frais de livraison de 5,99 €.
Droit de rétractation : 14 jours dans les conditions prévues par la politique de retour.

En cas de rétractation valablement exercée, tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sont remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois les conditions du remboursement remplies, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Après émission du remboursement, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte ; ce délai correspond à un traitement externe.

Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix des produits. Vous n’avez pas à régler de taxes ou frais liés au produit qui n’auraient pas été annoncés. Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément lors de la commande.

19. Informations spécifiques aux meubles

Certaines données peuvent être nécessaires pour traiter des situations propres à la vente de mobilier. Pour les articles volumineux, vos coordonnées peuvent notamment être utilisées afin d’organiser une livraison ou une collecte sur rendez-vous.

En cas de colis endommagé, de produit incorrect ou de dommage constaté à la réception, nous pouvons vous demander des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit afin d’examiner la demande.

Les informations relatives aux caractéristiques naturelles du bois, aux variations raisonnables de couleur, de veinage, de texture ou de dimensions, ainsi qu’aux instructions de montage, d’utilisation et d’entretien, sont traitées dans nos informations produits et politiques commerciales lorsqu’elles sont pertinentes. Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être soumis à des règles particulières en matière de rétractation.

20. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte d’une évolution de nos services, des technologies utilisées, de nos prestataires ou des exigences réglementaires applicables.

La version publiée sur cette page constitue la version applicable au moment de sa consultation. Lorsque des modifications importantes nécessitent une information particulière, nous utilisons un moyen approprié pour les porter à la connaissance des personnes concernées lorsque la réglementation l’exige.

21. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Marque : joralviax

Adresse :
2135 IUKA AVE
COLUMBUS, OH 43201
États-Unis

E-mail : ussupport@joralviax.com

Assistance par e-mail : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, hors jours fériés).

Téléphone : +1 (216) 202-3112

Assistance téléphonique : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, hors jours fériés).