Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez joralviax, nous souhaitons vous fournir des informations claires et accessibles concernant les retours, les échanges, le droit de rétractation et les remboursements applicables aux commandes livrées en France.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes passées sur joralviax et livrées en France. Elle concerne notamment les meubles, meubles de rangement, armoires, meubles à chaussures, meubles d’entrée, meubles de rangement extérieur, lits, bancs et autres articles d’ameublement et de décoration proposés sur notre boutique.

Cette politique complète les droits dont disposent les consommateurs en vertu des règles françaises et européennes applicables. Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de conformité des biens, ne sont pas limités par les dispositions commerciales présentées ci-dessous.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour un bien, ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien lorsque les règles applicables le prévoient.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous transmettre votre décision de vous rétracter avant l’expiration de la période de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette page ou nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour nous informer de votre décision, veuillez contacter notre service client à ussupport@joralviax.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer :

• votre nom et vos coordonnées ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• la date de réception de la commande ;
• votre décision claire d’exercer votre droit de rétractation.

Après notification de votre rétractation, les biens concernés doivent être renvoyés ou remis sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sous réserve des règles applicables au type de produit concerné.

4. Conditions de retour des produits

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses éléments, accessoires, notices et protections d’origine afin de réduire les risques de dommages pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

Avant d’expédier un meuble volumineux, contactez-nous afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour adaptées au produit. Ne retournez pas un article à une adresse différente sans confirmation préalable de notre service client.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par joralviax ou lorsque la réglementation applicable impose leur prise en charge par le vendeur.

Certains meubles et articles volumineux ne peuvent pas être retournés par un service postal standard. Dans ce cas, le retour peut nécessiter un transporteur spécialisé ou une collecte sur rendez-vous. Lorsque la réglementation exige que le coût du retour d’un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste soit communiqué avant l’achat, cette information ou une estimation correspondante doit être présentée au consommateur avant la conclusion de la commande.

Lorsqu’un retour résulte d’un article incorrect, endommagé pendant le transport ou présentant un défaut relevant de la responsabilité du vendeur, contactez-nous avant tout envoi. Après vérification de la situation, les frais de retour applicables seront pris en charge conformément aux droits légaux du consommateur.

6. Remboursement après rétractation

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé ne sont pas inclus dans le remboursement des frais de livraison.

Une fois les conditions de remboursement remplies, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, sans préjudice du délai légal maximal applicable. Le remboursement est effectué, sauf accord exprès différent, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale et sans frais supplémentaires imposés par joralviax au titre du remboursement.

Après émission du remboursement par nos soins, l’affichage des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Ce délai dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement et constitue un délai de traitement externe sur lequel joralviax n’exerce pas de contrôle direct.

7. Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange formulées dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité et des conditions applicables au produit concerné.

Pour demander un échange, contactez ussupport@joralviax.com avant de retourner l’article. Notre équipe vous indiquera la procédure correspondante.

Si l’article de remplacement n’est pas disponible, nous pourrons procéder au remboursement du produit retourné conformément aux conditions applicables. La possibilité commerciale d’un échange ne limite pas votre droit légal de rétractation.

8. Produit endommagé, incorrect ou colis détérioré

Les meubles peuvent être transportés dans des colis volumineux et leur livraison peut nécessiter une manipulation spécifique ou un rendez-vous. Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur des emballages et, lorsque cela est possible, l’état apparent du produit.

Si le colis présente des dommages visibles, signalez-les au transporteur lorsque cela est possible et contactez-nous rapidement à ussupport@joralviax.com. Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.

L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne prive pas automatiquement le consommateur des droits légaux dont il dispose. Après examen de la demande, nous vous communiquerons la solution appropriée conformément aux règles applicables.

9. Particularités des meubles et matériaux

Certains matériaux utilisés dans l’ameublement peuvent présenter des variations naturelles. Le bois, les placages, les textiles et certaines surfaces peuvent notamment présenter des différences raisonnables de veinage, de teinte, de texture ou de motif par rapport aux photographies affichées à l’écran.

De légères variations dimensionnelles peuvent également résulter des méthodes de fabrication, des matériaux ou des méthodes de mesure. Une différence naturelle ou raisonnable ne constitue pas nécessairement un défaut. Cette appréciation n’affecte toutefois pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat.

Veuillez respecter les instructions de montage, d’utilisation, de charge, d’entretien et de stockage fournies avec le produit. Pour le mobilier extérieur, une exposition prolongée aux intempéries ou un entretien inadapté peut affecter l’apparence et la durée d’utilisation du produit.

10. Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

Lorsque nous proposons un produit fabriqué selon les spécifications du client ou clairement personnalisé, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la réglementation.

Lorsqu’un produit relève d’une telle exception, cette caractéristique doit être indiquée de manière claire avant la commande. Un article standard choisi parmi des options ordinaires proposées sur le site n’est pas automatiquement considéré comme un produit personnalisé au seul motif qu’une option a été sélectionnée.

11. Livraison en France

Nos commandes sont livrées en France. Les informations de livraison actuellement applicables sont les suivantes :

• Traitement de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés.
• Délai de livraison : généralement 5 à 15 jours ouvrés après traitement et expédition.
• Livraison gratuite : pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 429,99 €.
• Frais de livraison : 5,99 € pour les commandes inférieures à 429,99 €.
• Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.

Pour certains meubles volumineux, le transporteur peut vous contacter afin d’organiser ou de confirmer un créneau de livraison. Les délais indiqués constituent des délais de livraison habituels et peuvent être affectés par des circonstances logistiques indépendantes de notre volonté. Toute information pertinente disponible concernant votre commande vous sera communiquée lorsque nécessaire.

12. Prix, taxes et frais

Les prix affichés pour les commandes destinées à la France incluent les taxes et frais applicables intégrés au prix du produit. Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires non annoncés au titre des taxes ou frais associés au produit. Les éventuels frais de livraison applicables sont présentés séparément et clairement conformément aux conditions indiquées ci-dessus et lors du processus de commande.

13. Protection des données lors d’une demande de retour

Dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’identification de la commande, à la communication avec le client, au traitement logistique du retour et à l’exécution du remboursement.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au RGPD. Nous vous recommandons de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande et de ne pas communiquer de données bancaires sensibles par e-mail.

14. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.

15. Nous contacter avant un retour

Afin d’éviter les erreurs d’acheminement, en particulier pour les meubles volumineux, veuillez contacter notre service client avant d’organiser un retour. Nous vous communiquerons les instructions correspondant à votre commande et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives au transport ou à la collecte.

Veuillez ne pas envoyer un retour à une adresse choisie sans instruction préalable de notre service client. L’adresse administrative indiquée ci-dessous n’est pas nécessairement l’adresse logistique de retour applicable à chaque produit.

Coordonnées du service client

Marque : joralviax

Adresse :
2135 IUKA AVE
COLUMBUS, OH 43201
États-Unis

E-mail : ussupport@joralviax.com

Assistance par e-mail : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, hors jours fériés).

Téléphone : +1 (216) 202-3112

Assistance téléphonique : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, hors jours fériés).