Comment passer une commande

Commander sur joralviax se fait directement depuis notre boutique en ligne. Avant de finaliser votre achat, vous pouvez consulter les caractéristiques du produit, vérifier les dimensions, connaître les frais de livraison applicables et contrôler les informations de votre commande.

1. Choisissez votre meuble

Parcourez les différentes catégories de mobilier disponibles sur joralviax et ouvrez la fiche du produit qui vous intéresse.

Avant de commander, consultez attentivement les informations disponibles concernant les dimensions, les matériaux, la finition, les caractéristiques, les éventuelles variantes et les recommandations d’utilisation.

Pour un meuble volumineux, nous vous recommandons également de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs du lieu de livraison.

2. Sélectionnez les options disponibles

Si le produit est proposé avec plusieurs dimensions, couleurs, finitions ou autres options, sélectionnez la variante souhaitée avant de l’ajouter au panier.

Vérifiez que la variante affichée correspond bien à votre choix, notamment lorsque plusieurs modèles présentent une apparence similaire.

Lorsqu’un produit est clairement personnalisé ou fabriqué selon des spécifications particulières, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer et sont indiquées avant la commande lorsque cela est pertinent.

3. Ajoutez le produit au panier

Après avoir vérifié le produit et ses options, ajoutez-le à votre panier.

Vous pouvez ensuite poursuivre vos achats ou accéder directement au panier pour vérifier le récapitulatif de votre commande.

L’ajout au panier ne constitue pas encore la validation définitive de la commande.

4. Vérifiez votre panier

Avant de poursuivre vers le paiement, vérifiez les produits sélectionnés, leur quantité, les variantes choisies et le prix affiché.

Si vous souhaitez modifier une quantité ou retirer un article, effectuez cette modification avant de passer à l’étape suivante.

Pour les commandes destinées à la France, les taxes et frais applicables au produit sont inclus dans les prix affichés.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison standard applicables en France sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Aucune taxe ou charge liée au produit non annoncée avant la commande ne vous est demandée ultérieurement.

6. Saisissez vos coordonnées

Renseignez les informations nécessaires au traitement et à la livraison de la commande.

• nom et prénom du destinataire ;
• adresse de livraison complète ;
• code postal et ville ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone permettant, si nécessaire, d’organiser la livraison.

Vérifiez attentivement ces informations avant de continuer. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison.

7. Vérifiez l’adresse pour les meubles volumineux

Pour une armoire, un lit, un buffet, un meuble TV ou un autre article volumineux, assurez-vous que le lieu de livraison est accessible.

Vérifiez notamment les portes, escaliers, couloirs, ascenseurs et éventuelles restrictions d’accès au bâtiment.

Le transporteur peut vous contacter afin de fournir des informations complémentaires ou d’organiser un rendez-vous lorsqu’un créneau de livraison est nécessaire.

8. Choisissez votre moyen de paiement

Les moyens de paiement réellement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage en caisse.

Sélectionnez l’option souhaitée et saisissez les informations demandées par le système de paiement.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement indépendants conformément à leurs procédures de sécurité.

9. Vérifiez le récapitulatif final

Avant de confirmer votre achat, vérifiez une dernière fois les principales informations affichées.

• produit et variante sélectionnés ;
• quantité ;
• prix du produit ;
• frais de livraison applicables ;
• adresse de livraison ;
• montant total à payer.

10. Confirmez votre commande

Lorsque toutes les informations sont correctes, utilisez le bouton de validation affiché lors du paiement pour confirmer votre commande et procéder au règlement.

Le montant total et les informations essentielles de la commande sont présentés avant cette validation.

Ne fermez pas la page ou ne répétez pas immédiatement le paiement si vous n’êtes pas certain que la transaction a été prise en compte. Vérifiez d’abord l’écran de confirmation ou votre boîte e-mail.

11. Confirmation de commande

Après la validation de votre commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Conservez cette confirmation, notamment votre numéro de commande, car il facilite les demandes concernant la livraison, le retour ou le service client.

Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez également le dossier des courriers indésirables avant de nous contacter.

12. Traitement de votre commande

Après validation du paiement et acceptation de la commande, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre la vérification de la commande, la préparation du produit, son emballage et sa transmission au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

13. Livraison de votre commande

Après traitement et expédition, la livraison prend généralement 5 à 15 jours ouvrés.

Selon le produit et les contraintes logistiques, votre commande peut être confiée à DHL Express, UPS® ou FedEx.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent vous être communiquées afin de suivre l’acheminement de votre commande.

14. Modifier ou corriger une commande

Si vous constatez une erreur concernant votre adresse, vos coordonnées ou les articles commandés, contactez-nous rapidement après avoir passé la commande.

Nous pouvons examiner la demande tant que la commande n’a pas atteint une étape de traitement ou d’expédition qui empêche raisonnablement la modification.

Pour demander une correction, écrivez à ussupport@joralviax.com en indiquant votre numéro de commande.

15. Droit de rétractation après l’achat

Pour les produits éligibles achetés à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation dans les conditions présentées dans notre politique de retour.

Lorsque la rétractation est valablement exercée, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

16. Remboursements

Une fois les conditions du remboursement remplies, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, sans préjudice du délai légal applicable à la rétractation.

Après émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte. Ce délai correspond à un traitement externe.

17. Checklist avant de commander

Besoin d’aide pour passer votre commande ?

Pour toute question concernant un produit, les dimensions, la livraison ou le processus de commande, vous pouvez contacter notre service client.

Marque : joralviax

Adresse :
2135 IUKA AVE
COLUMBUS, OH 43201
États-Unis

E-mail : ussupport@joralviax.com

Assistance par e-mail : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST selon la saison), hors jours fériés.

Téléphone : +1 (216) 202-3112

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